Descubra por qué un ecosistema tecnológico totalmente integrado es clave para ofrecer a los clientes una experiencia sin contacto. Vaya más allá de las herramientas complementarias para mejorar el servicio y escalar de forma más inteligente.
En hostelería, los clientes esperan una experiencia sin contacto en todos los ámbitos. Desde la facturación móvil hasta las llaves digitales de los hoteles, el viajero moderno quiere interacciones fluidas y tecnológicas en cada paso de su estancia. El reto es ofrecer ese nivel de servicio sin crear quebraderos de cabeza operativos a su equipo. La clave es una tecnología hotelera sin contacto basada en un ecosistema sólido y totalmente integrado, en el que todas las plataformas, aplicaciones y dispositivos funcionen juntos en tiempo real.
Cuando estos sistemas se diseñan para comunicarse desde cero, los hoteleros pueden ofrecer a sus huéspedes una experiencia sin contacto coherente y escalable en todos los establecimientos. La alternativa -herramientas parciales atornilladas unas a otras- ralentiza a los equipos, frustra a los huéspedes y limita la capacidad de adaptación a medida que surgen nuevas innovaciones.
Hace apenas una década, las mejoras tecnológicas de los hoteles eran graduales: nuevos lectores de tarjetas, módulos PMS actualizados o una aplicación independiente de mensajería para huéspedes. Pero las expectativas de los huéspedes han cambiado radicalmente. Según una encuesta de Skift de 2024, el 73% de los viajeros espera ahora gestionar la mayor parte o la totalidad de su estancia a través de su dispositivo móvil. Esto incluye la comunicación previa a la llegada, las integraciones móviles de check-in en el hotel, los sistemas de entrada a la habitación sin contacto, las solicitudes de servicio y los pagos digitales.
Para los huéspedes, no se trata sólo de comodidad, sino de control. Quieren saltarse la recepción si lo desean, desbloquear su habitación sin tener que buscar una tarjeta y ponerse en contacto con el personal al instante a través de plataformas de mensajería en lugar de esperar en espera.
Para los hoteles, esto significa que la tecnología hotelera sin contacto que impulsa estos momentos debe estar estrechamente conectada entre bastidores. De lo contrario, el viaje del huésped corre el riesgo de fragmentarse y de que cada interacción parezca una transacción aislada en lugar de formar parte de una estancia única y cohesionada.
El mayor obstáculo para ofrecer una experiencia sin contacto a los huéspedes no es la falta de herramientas disponibles, sino la falta de conexión entre ellas. Muchos establecimientos siguen dependiendo de un mosaico de sistemas independientes: un PMS de un proveedor, un CRM de otro, una aplicación de mensajería de terceros y una pasarela de pago añadida años después. Puede que cada uno funcione bien por separado, pero cuando no pueden compartir datos al instante, los operadores se enfrentan:
Retroadaptar no es lo mismo que construir para integrar. En una configuración atornillada, cada nueva herramienta requiere conexiones personalizadas que llevan mucho tiempo o, lo que es peor, soluciones manuales. Esto no es escalable para establecimientos con mucho movimiento, sobre todo cuando las expectativas de los huéspedes no dejan de crecer.
Lo más inteligente es empezar con una plataforma en la que las integraciones formen parte del ADN. Cuando las conexiones con los proveedores se eligen cuidadosamente y se integran en profundidad, el resultado es un viaje del cliente natural, intuitivo y coherente, tanto si se trata de un cliente nuevo como de un cliente habitual.
He aquí tres razones por las que los ecosistemas totalmente integrados superan a las soluciones improvisadas y por las que suelen encabezar la lista cuando los hoteleros buscan las mejores integraciones en software para hoteles.
Cuando un PMS, un CRM y los sistemas de entrada a la habitación sin contacto no se sincronizan de forma nativa, los huéspedes lo notan. Puede que completen el registro de entrada con el móvil y que en recepción les digan que su habitación no está lista porque el sistema de limpieza no ha recibido la actualización. O pueden recibir su llave digital con horas de retraso porque el servidor de llaves no se activa hasta que alguien actualiza manualmente la reserva.
Estos retrasos se acumulan. Según el Índice de Satisfacción de Huéspedes de Hoteles en Norteamérica 2025 de J.D. Power, solo el 12% de las estancias implican un "problema", pero cuando lo hacen, la satisfacción de los huéspedes cae 217 puntos, lo que demuestra lo costosas que pueden ser las averías entre sistemas. Los huéspedes que utilizan la aplicación móvil de una marca también muestran una satisfacción 68 puntos mayor, lo que subraya cómo las conexiones integradas y en tiempo real reducen la fricción en el check-in y más allá.
Con una plataforma única y conectada como Alliants, el PMS sabe al instante cuándo se registra un huésped, la llave del móvil se entrega en segundos y las integraciones de mensajería para huéspedes del hotel se activan de inmediato. Es la versión tecnológica de un equipo de recepción que consigue la entrega perfecta en todo momento.
En lugar de tener que hacer malabarismos con múltiples proveedores y frágiles integraciones, trabajará con un sistema en el que todos los componentes están diseñados para "hablar el mismo idioma" desde el primer día.
Para el personal, los sistemas integrados significan menos pantallas, menos inicios de sesión y menos posibilidades de cometer errores. Un agente de recepción puede ver el historial del huésped, los detalles de la estancia actual y sus preferencias en un solo lugar, lo que reduce el tiempo de gestión y hace que el servicio sea más coherente. Los equipos más satisfechos ofrecen un mejor servicio, y un mejor servicio genera ingresos.
Dirigir una única propiedad con una pila tecnológica de retazos puede ser manejable, pero para los grupos, las incoherencias entre ubicaciones crean el caos. Sin integraciones universales, los equipos corporativos tienen dificultades para desplegar nuevas funciones, consolidar datos y mantener la coherencia de los estándares de la marca.
La formación es más difícil porque cada propiedad funciona de forma diferente. Los presupuestos se desordenan con contratos dispersos, fechas de renovación y costes de asistencia.
Con un ecosistema totalmente integrado, escalar es sencillo. La arquitectura de Alliantsestá diseñada tanto para marcas independientes como para multipropiedad, por lo que puede implementar la misma pila de tecnología hotelera sin contacto en distintas zonas geográficas sin tener que empezar de nuevo.
Añadir una nueva sede no requiere reinventar los procesos; es cuestión de aplicar las mismas integraciones probadas que ya funcionan en otras partes de su cartera.
Los clientes recuerdan las interacciones fluidas, ya estén en Londres, Nueva York o Dubai. Cuando los sistemas backend funcionan igual en todas partes, se genera confianza. La coherencia refuerza la fidelidad; la incoherencia la debilita.
Más allá del código, las integraciones también tienen que ver con la colaboración. Alliants trabaja en estrecha colaboración con socios tecnológicos que van desde proveedores globales de cerraduras hasta el equipo de Wallet de Apple. Estas relaciones significan que las integraciones se prueban, mantienen y mejoran continuamente, no solo cuando algo se rompe.
La tecnología hotelera cambia rápidamente. Un estudio de 2024 sugiere que los índices de adopción de las llaves móviles podrían superar el 70 % en los hoteles de todo el mundo. Los huéspedes ya esperan ese estándar, y el próximo cambio, que es la personalización impulsada por IA y las solicitudes de servicio activadas por voz, ya está en el horizonte.
Aquí es donde merece la pena contar con un socio que ocupe un lugar destacado en cualquier comparación de plataformas de experiencia del huésped. Ya estás preparado para el próximo cambio, no luchando por adaptarte.
Gracias a una estrecha colaboración con los proveedores, los problemas se identifican y resuelven antes de que afecten a los clientes. La responsabilidad compartida se traduce en correcciones más rápidas, actualizaciones más inteligentes y menos solicitudes de asistencia. Esa es la diferencia entre un proveedor y un verdadero socio.
En la carrera por satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, sus opciones tecnológicas son importantes. Los ecosistemas totalmente integrados son la base de una experiencia sin contacto para el huésped que sea fluida, escalable y esté preparada para lo que venga después. Desde la eliminación del trabajo duplicado hasta la ampliación de los estándares de la marca en todos los establecimientos, el impacto llega a todos los departamentos, a todos los turnos y a todos los puntos de contacto con el cliente.
Es hora de dejar de contar el número de sistemas que tiene y empezar a medir el valor que crean cuando están conectados. Con Alliants, cada elemento de la tecnología sin contacto de su hotel está diseñado para funcionar en armonía, para que sus equipos puedan centrarse en lo que realmente importa: crear estancias memorables.
Imagine que cada check-in sea tan sencillo como el mejor, en todo momento. Póngase en contacto con Alliants o programe una visita a la plataforma hoy mismo para ver cómo es un viaje del huésped realmente conectado.
