¿Está eligiendo tecnología hotelera sin contacto? Hágase estas 10 preguntas críticas sobre seguridad, integraciones y experiencia del huésped para encontrar la plataforma adecuada para su hotel.
Ofrecer una hospitalidad cálida y memorable es más difícil que nunca en un mundo en el que muchos huéspedes llegan tarde, prefieren hacer el auto check-in o se saltan la recepción. Por eso, la tecnología hotelera sin contacto ha pasado de ser una necesidad pandémica a una expectativa a largo plazo; los clientes quieren comodidad, pero los hoteleros saben que la rapidez nunca debe ir en detrimento del servicio.
Sin embargo, "ir sin contacto" puede significar muchas cosas, y no todos los sistemas se adaptarán a sus operaciones, estándares de marca o necesidades de seguridad. Las inversiones más inteligentes empiezan por hacer las preguntas adecuadas, preguntas que trasciendan los argumentos de venta para descubrir si un proveedor puede ofrecer el tipo de experiencia por el que es conocido su establecimiento.
A continuación encontrará 10 preguntas que le guiarán en su búsqueda de la mejor tecnología sin contacto para hoteles. No se trata solo de marcar casillas tecnológicas, sino de proteger el viaje de los huéspedes, permitir la adaptación operativa y garantizar el futuro de su inversión.
Demasiadas soluciones "sin contacto" se detienen en la descarga de una aplicación, lo que puede alejar a los huéspedes que no quieren instalarla o tienen poco espacio de almacenamiento. Según noticias de WeBee y Hotel Industry, los viajeros modernos prefieren utilizar la web móvil o las opciones basadas en QR antes que descargar una aplicación para estancias cortas.
Quiere un socio que permita a los clientes elegir entre flujos basados en aplicaciones o en navegadores, sin sacrificar el saludo característico de su marca. Alliants admite ambas opciones, de modo que tanto si un huésped accede desde el navegador de su teléfono como si lo hace a través de su aplicación, el personal seguirá recibiendo las indicaciones que necesita para ofrecer ese momento de bienvenida tan característico. Ofrecer a los huéspedes múltiples opciones de acceso puede aumentar las tasas de adopción, reducir los tiempos de espera en recepción y ahorrar en costes de personal sin reducir la calidad del servicio.
Un proceso de carga de documentos de identidad torpe o lento puede arruinar la primera impresión. Peor aún, si la seguridad no es hermética, se arriesga a incumplimientos y posibles infracciones. Las normativas varían: el GDPR de la UE exige un consentimiento estricto y protocolos de cifrado, mientras que mercados como Singapur y los EAU tienen normas adicionales de conservación de la identidad.
La captura de ID de Alliantsencripta los datos según los estándares de la tecnología financiera y se ajusta a los requisitos de cumplimiento regionales de todo el mundo. El proceso se realiza en segundos, lo que reduce las tasas de abandono y protege los datos confidenciales de los huéspedes. Las comprobaciones de identidad rápidas y conformes reducen el tiempo de verificación manual del personal y disminuyen los costes operativos al evitar multas por incumplimiento o gastos por filtración de datos.
Uno de los temores más comunes en torno a la experiencia del cliente sin contacto es perder el "toque personal". Pero lo cierto es que la tecnología adecuada debería ayudar al personal a aparecer en el momento justo.
Por ejemplo, si un huésped que vuelve se registra en línea, su equipo puede saludarle por su nombre en el ascensor o tener su vino preferido listo en la habitación. Alliants lo facilita integrándose con su PMS y activando alertas VIP o avisos de servicio, convirtiendo lo que podría haber sido una estancia transaccional en una memorable. Esto no sólo protege la puntuación de satisfacción de los huéspedes, sino que también favorece la repetición de reservas y la participación en programas de fidelización, lo que repercute directamente en los ingresos.
Cuando se combinan toques personales genuinos con la facilidad de la tecnología moderna, la experiencia del huésped sin contacto puede resultar tan cálida y acogedora como un saludo en persona.
Exigir una aplicación para las llaves digitales es un punto de abandono demostrado. Según un estudio de Hospitality Net de 2023, los índices de adopción de llaves digitales aumentaron un 35% cuando los hoteles ofrecieron una opción de web móvil. Los huéspedes que viajan una sola noche o por negocios no suelen molestarse en descargar una aplicación para una estancia tan corta.
Alliants ofrece tanto la provisión de llaves basada en web como la basada en aplicación, lo que garantiza la comodidad para el huésped y la coherencia operativa para usted. La eliminación de la barrera de descarga de la aplicación puede motivar la adopción, reduciendo los costes de producción de tarjetas llave y la carga de trabajo de recepción.
Los viajeros rara vez viajan solos, y las dinámicas de grupo importan. Los huéspedes necesitan la posibilidad de compartir llaves de forma segura con familiares, compañeros o amigos sin crear quebraderos de cabeza operativos ni riesgos para la seguridad.
Alliants permite a los huéspedes compartir el acceso con las partes autorizadas mediante una verificación segura, al tiempo que permite a los operadores revocar, supervisar o limitar el acceso al instante. Se trata de encontrar el equilibrio adecuado entre la autonomía de los huéspedes y el control de la propiedad.
El hardware de las cerraduras puede ser una inversión importante, y cambiar de proveedor puede resultar costoso. Por eso es vital saber qué integraciones son ya compatibles y hasta qué punto es flexible el proveedor con las necesidades futuras.
Alliants trabaja con proveedores líderes como SALTO y ASSA ABLOY, manteniendo integraciones internas para que usted no dependa de capas intermedias de terceros. Si adopta un nuevo proveedor de cerraduras, Alliants explorará y ejecutará la integración directa en lugar de parchear una solución que podría limitar la funcionalidad. Un enfoque de integración preparado para el futuro reduce el riesgo de costosas revisiones de hardware al actualizar o ampliar las propiedades.
Los pagos son uno de los puntos más delicados del viaje del huésped. Desde la preautorización antes de la llegada hasta la liquidación de los folios después de la salida, el cumplimiento de la normativa PCI es sólo el punto de partida. La tokenización certifica que los números de tarjeta se sustituyen por identificadores únicos y no sensibles, lo que significa que su equipo nunca almacena ni maneja datos reales de tarjetas.
Lo que está en juego es ciertamente importante; un informe de Worldpay de 2023 reveló que el 43% de los clientes de hostelería se preocupan por el robo de datos de pago durante los viajes.
Alliants utiliza la tokenización conforme a PCI de principio a fin, lo que ofrece tranquilidad a los huéspedes y le protege de costosas infracciones o incumplimientos. La reducción del riesgo de los datos de pago protege frente a los posibles costes de las filtraciones, que el Informe sobre filtraciones de datos 2023 de IBM estima en una media de 4,45 millones de dólares para el sector hotelero.
Su propiedad debe controlar las opciones de pasarela de pago, no su proveedor de tecnología. Los líderes del mercado, como Adyen, Stripe y FreedomPay, tienen sus puntos fuertes, y cambiar no debería implicar costosos periodos de inactividad ni comisiones ocultas.
Alliants es compatible con las principales pasarelas y puede realizar la transición sin procesos manuales de semanas de duración, de modo que si su equipo financiero decide renegociar las tarifas o cambiar de proveedor, la tecnología no se interpondrá en su camino.
Las devoluciones de cargo son caras, no sólo por la pérdida de ingresos, sino también por el tiempo de procesamiento y las penalizaciones. Según los estudios, la hostelería ha experimentado un importante aumento de las devoluciones de cargo fraudulentas en los dos últimos años. Un informe de Ethoca publicado en octubre de 2023 predijo un aumento del 42% en el volumen mundial de devoluciones de cargo para 2026 en comparación con 2023.
Alliants aborda este problema mediante la preautorización inteligente, la verificación por capas de los huéspedes y el etiquetado automático de fraudes. Esto ayuda a identificar las transacciones de alto riesgo antes de que lleguen a sus libros, lo que le permite tomar medidas preventivas. La detección precoz de las actividades fraudulentas evita la pérdida de ingresos y minimiza los gastos relacionados con las devoluciones, que pueden alcanzar cientos de dólares por caso.
La pila tecnológica de la hostelería no es estática; constantemente surgen nuevos socios, herramientas y métodos de captación de huéspedes. Los proveedores que no puedan adaptarse acabarán por ralentizarle.
Alliants ha construido docenas de puentes de integración personalizados para clientes, desde conexiones PMS hasta herramientas especializadas de participación de los huéspedes. Es una filosofía sencilla: su tecnología debe adaptarse a sus operaciones, no obligar a sus operaciones a adaptarse a la tecnología. Los mejores proveedores de tecnología hotelera sin contacto son los que se adaptan a medida que cambian sus necesidades, no los que limitan sus opciones.
Cualquier proveedor puede mostrarle una demostración pulida y prometerle funciones "preparadas para el futuro". La realidad es que usted necesita una solución que funcione con sus flujos de trabajo diarios, proteja a sus clientes y se adapte a los estándares de su marca, no solo hoy, sino en los años venideros.
Hacer preguntas más profundas, centradas en las operaciones, descubre costes ocultos, expone los límites de la integración y revela si un proveedor tiene un verdadero ADN hostelero o sólo vende software.
Con Alliants, usted obtiene algo más que un proveedor de tecnología, obtiene un socio creado por personas que han gestionado hoteles, han respondido a las peticiones de los huéspedes a altas horas de la noche y han equilibrado presupuestos al tiempo que elevaban el servicio. Creemos que la ausencia de contacto nunca debe significar frialdad, y que cada interacción digital debe seguir sintiéndose como una auténtica hospitalidad. Desde la integración de la mensajería para huéspedes de hoteles hasta los pagos, las llaves y la verificación de identidad, nuestro objetivo es hacer que la tecnología mejore, no sustituya, los momentos que importan.
Listo para dar el siguiente paso?
