Su plan para aumentar el NOI residencial de marca
Estás dejando dinero sobre la mesa
Sus residencias de marca están perdiendo importantes oportunidades de ingresos y fidelización simplemente porque no se ha alcanzado la paridad entre la forma de relacionarse con los huéspedes de hoteles y con los propietarios o arrendatarios de residencias de marca.
El mercado de las residencias modernas está creciendo: El mercado de residencias de marca ha crecido un 150% en la última década, y se espera que duplique su crecimiento en la próxima. ¿Por qué? Porque ahora hay más de 38 millones de personas que entran en el mercado emergente del lujo acomodado.
La mina de oro de los ingresos complementarios: Según el informe Preferred Hotels Luxury Traveler Report, el 55% de los viajeros de lujo reservan experiencias exclusivas mientras viajan. Según los datos de clientes internos de Alliants y 1Living, las residencias de marca que utilizan la tecnología de la experiencia del huésped de hotel para interactuar con propietarios y arrendatarios pueden aumentar la monetización en un 33 % o más.
El compromiso lo es todo: La mitad de los viajeros de lujo desea recibir ofertas más personalizadas a través de herramientas como itinerarios digitales elaborados por el personal. Es más, el 95% de esos viajeros no dudará en aumentar su presupuesto si la experiencia se ajusta a sus gustos particulares. Según los datos de clientes de Alliants y 1Livng, el uso de la tecnología de compromiso adecuada en la experiencia de residencia de marca puede generar un 23% más de compromiso con los propietarios.
Cómo aumentar su NOI
¿Qué están haciendo los líderes del sector para aprovecharlo?
Abandonar la tecnología heredada
Las tecnologías heredadas de las residencias, como los portales básicos de las asociaciones de propietarios o las comunicaciones genéricas, como los boletines informativos, no se crearon para satisfacer las expectativas de servicio de los propietarios o inquilinos de las residencias modernas. Además, las herramientas de gestión de la propiedad son engorrosas para los propietarios y no les proporcionan la información que necesitan para sacar el máximo partido a su inversión en residencias. La mayoría de las herramientas heredadas se crearon con una mentalidad inmobiliaria y no hotelera. Las marcas líderes están abandonando esta tecnología y sustituyéndola por herramientas ricas en contenido y contexto que les permiten tratar a los propietarios e inquilinos igual que a los huéspedes de un hotel.
Crear nuevos ingresos
Las marcas innovadoras están actuando con nuevas estrategias tanto de inversión como operativas que se centran en ayudar a sus propietarios e inquilinos residenciales a "vivir como un huésped de hotel". Hacen que gestionar una residencia para un propietario sea tan fácil como pedir comida en la habitación desde su teléfono. Crearon las vías para que un inquilino pueda reservar un tratamiento de spa en casa tan fácilmente como podría reservar un Uber. Por eso, las residencias más rentables están redoblando la inversión en tecnología de experiencia de huésped de hotel para llevar ese viaje personalizado a la sala de estar y más allá.
Uso de plataformas tecnológicas unificadas
Las marcas líderes que ya han adoptado esta nueva mentalidad de equiparar la experiencia del "huésped" del hotel y de la residencia de marca están cosechando mayores ingresos netos de explotación. ¿Cómo? Están invirtiendo en plataformas tecnológicas creadas para apuntalar y elevar tanto la experiencia del propietario como la del inquilino, en lugar de invertir en soluciones puntuales y adaptarlas conjuntamente. De este modo, reducen los costes operativos y crean nuevas vías de ingresos porque sus herramientas de compromiso, gestión e ingresos están unificadas.
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