En el sector hotelero, la personalización se ha convertido en algo esencial. Los clientes esperan experiencias que se adapten a sus preferencias y los hoteles deben satisfacerlas para seguir siendo competitivos.
Consciente de este cambio en el sector, Alliants ha introducido una innovadora función en su plataforma de experiencia del cliente: Allin, un motor de personalización diseñado para mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente.
La inteligencia artificial (IA) ha cambiado las reglas del juego en numerosos sectores, y el hotelero no es una excepción. Desde los chatbots que gestionan las consultas de los huéspedes hasta los análisis predictivos que optimizan las estrategias de precios, la IA ha impregnado muchas facetas de las operaciones hoteleras.
Sin embargo, ofrecer una verdadera personalización -experiencias a medida que se adapten a las preferencias de cada huésped- sigue siendo difícil para muchos. Allin by Alliants se ha propuesto cambiar esta situación.
Allin es una sofisticada función de inteligencia artificial integrada en la plataforma de experiencia del cliente Alliants . Aprovecha algoritmos avanzados de aprendizaje automático y grandes cantidades de datos para crear experiencias altamente personalizadas para los huéspedes. Las capacidades de Allin se extienden a varios puntos de contacto, desde las comunicaciones previas a la llegada hasta los servicios durante la estancia y el seguimiento posterior a la salida, lo que garantiza una estancia fluida, sin errores y memorable para cada huésped.
El viaje del huésped comienza mucho antes del check-in, y las primeras impresiones importan. Allin analiza los datos de estancias anteriores, las preferencias de reserva e incluso la actividad en las redes sociales para elaborar mensajes personalizados previos a la llegada.
Allin se asegura de que los huéspedes se sientan valorados y comprendidos desde el principio, ya sea sugiriendo mejoras de habitación basadas en elecciones anteriores u ofreciendo recomendaciones personalizadas de actividades locales.
Una vez que llega el huésped, Allin sigue ofreciendo experiencias personalizadas. Al analizar el comportamiento de los huéspedes en tiempo real, Allin puede hacer recomendaciones dinámicas de servicios, opciones gastronómicas y actividades en el hotel.
Por ejemplo, si un cliente suele cenar en el restaurante del hotel, Allin puede sugerirle un menú degustación especial que se ajuste a sus preferencias gastronómicas. Si un huésped prefiere los tratamientos de spa, podría recibir una oferta personalizada para un nuevo servicio.
Las preferencias de habitación pueden variar mucho de un huésped a otro. Algunos pueden preferir una habitación con una vista específica, mientras que otros pueden tener peticiones particulares en cuanto a la temperatura de la habitación o las comodidades. Allin capta estas preferencias y las comunica al personal del hotel, asegurándose de que la habitación se prepara exactamente a gusto del huésped.
La gestión de ingresos es un aspecto crítico de las operaciones hoteleras. Allin contribuye a ello identificando de forma inteligente las oportunidades de venta cruzada y de incremento de ventas a partir de los datos de los huéspedes.
Por ejemplo, si Allin identifica a un cliente como usuario habitual del gimnasio del hotel, podría ofrecerle un descuento para una sesión de entrenamiento personal. Por otra parte, si un cliente suele cenar en el restaurante del hotel, Allin podría sugerirle un menú degustación especial o un descuento para una próxima comida. Esto no sólo aumenta los ingresos del hotel, sino que añade valor a la experiencia del cliente.
El núcleo de la funcionalidad de Allin es su capacidad para procesar y analizar grandes volúmenes de datos. Mediante algoritmos de aprendizaje automático, Allin aprende continuamente de las interacciones de los huéspedes, perfeccionando sus recomendaciones y personalizaciones a lo largo del tiempo. Esto significa que el sistema es más preciso y eficaz cuanto más tiempo se utiliza.
Además, Allin se integra perfectamente con los sistemas de gestión hotelera y las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) existentes. Esta integración permite obtener una visión holística de cada huésped, combinando datos históricos con información en tiempo real para ofrecer las experiencias más relevantes y personalizadas.
La introducción de Allin ofrece ventajas sustanciales tanto para los hoteles como para sus huéspedes. Para los hoteles, la capacidad de ofrecer experiencias altamente personalizadas puede aumentar significativamente la satisfacción y fidelidad de los huéspedes. Los huéspedes satisfechos son más propensos a volver y recomendar el hotel a otros, lo que impulsa la repetición de negocios y las críticas positivas.
Desde un punto de vista operativo, las recomendaciones inteligentes de Allin pueden optimizar la asignación de recursos y agilizar la prestación de servicios. Al conocer las preferencias de los huéspedes, los hoteles pueden anticipar mejor la demanda de distintos servicios y ajustar sus operaciones en consecuencia.
Para los huéspedes, el impacto de Allin es inmediatamente perceptible. Las comunicaciones personalizadas, los servicios individualizados en tiempo real y la configuración personalizada de las habitaciones contribuyen a una estancia más agradable y memorable. Los huéspedes se sienten reconocidos y apreciados, lo que mejora su experiencia general y crea una conexión más profunda con la marca del hotel.
El lanzamiento de Allin supone un gran paso adelante en la personalización de los servicios de hostelería. A medida que la tecnología siga avanzando, aumentarán las oportunidades de personalización y participación de los huéspedes.
Alliants se compromete a liderar esta innovación, mejorando y ampliando continuamente las funciones de Allin para satisfacer las necesidades cambiantes de huéspedes y hoteles por igual.
Para obtener más información sobre la plataforma de experiencia del huésped Alliants , visite aquí para obtener información detallada y funciones adicionales.
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